De tænder kameraet under 1-1-2-opkald – og resultatet er markant

Når en borger ringer 1-1-2 om sygdom eller skade, kan video være med til at mindske konflikter om den sundhedsfaglige vurdering.

Det viser et nyt studie fra Præhospitalet, hvor to grupper af sundhedsfaglige visitatorer i AMK-vagtcentralen blev sammenlignet over to uger. Den ene gruppe havde mulighed for at bruge video under opkaldene, mens den anden ikke havde.

Medarbejderne med mulighed for video oplevede i gennemsnit et lavere konfliktniveau.

„I AMK-vagtcentralen kan der desværre opstå konflikter, hvis borgeren og medarbejderne ikke er enige om den sundhedsfaglige vurdering. Her viser vores undersøgelse, at brugen af video sænker konfliktniveauet betydeligt,“ siger Martin Faurholdt Gude, klinisk lektor og forskningsoverlæge i Præhospitalet.

Færre af de mest konfliktfyldte samtaler

Efter hvert opkald modtog både medarbejderen og borgeren et spørgeskema, hvor de blandt andet skulle vurdere konfliktniveauet under samtalen.

Blandt medarbejderne viste resultaterne, at muligheden for video gav færre af de mest konfliktfyldte samtaler. Risikoen faldt fra 1,4 procent til 0,3 procent. Det svarer ifølge studiet til et relativt fald på 79 procent.

Den reelle effekt formodes at være endnu større, fordi alle opkald i videogruppen blev taget med i analysen – også de opkald, hvor medarbejderne alene brugte telefonen.

Blandt borgerne pegede resultaterne i samme positive retning. Her var der dog væsentligt færre, som besvarede spørgeskemaet, og resultaterne var ikke statistisk signifikante.

Video kan skabe større tryghed

Britta Ammitzbøll er sundhedsfaglig visitator i AMK-vagtcentralen og besvarer 1-1-2-opkald om sygdom og skade. Hun oplever, at video kan gøre borgerne mere trygge.

„Når jeg får mulighed for at se patienten via videolink, oplever jeg, at de bliver mere trygge ved, at de får den rigtige hjælp. De bliver mindre i tvivl om, hvorvidt jeg har forstået situationen, og om de nu har fået alle detaljerne med. Samtidig kan jeg også nemmere forklare dem, hvad jeg ser og lægger vægt på i min sundhedsfaglige vurdering,“ siger Britta Ammitzbøll.

Kan gøre samarbejdet lettere

Ifølge Martin Faurholdt Gude kan det lavere konfliktniveau også gøre det lettere for medarbejderne at få de nødvendige oplysninger og samarbejde med borgeren under et 1-1-2-opkald.

„Det har en positiv, afsmittende effekt på hele forløbet. Blandt andet fordi bliver nemmere at indhente de rigtige oplysninger og at samarbejde. For eksempel hvis der skal laves hjertelungeredning, indtil vores medarbejdere i ambulancer eller andre køretøjer når frem,“ siger Martin Gude.

Video kan samtidig have betydning for medarbejdernes trivsel.

„Når jeg har færre af de trælse opkald, har jeg det også bedre og bliver gladere for at gå på arbejde. Derfor bruger jeg også altid video, hvis det giver mening, kan lade sig gøre og borgeren også er indstillet på det,“ siger Britta Ammitzbøll.