Danske bilejere mindre tilfredse med deres bil

,Danske bilejere er samlet set blevet mindre tilfredse med deres biler det seneste år.

Det viser årets AutoIndex-undersøgelse fra FDM, hvor 14.800 bilejere har svaret på 130 spørgsmål om deres bil, forhandler, værksted og loyalitet over for bilmærket.

Tilfredsheden falder

Den samlede tilfredshed er faldet med 1,1 procent i forhold til sidste år. I årets undersøgelse lander gennemsnittet på 855 indekspoint.

“For FDM er AutoIndex et vigtigt redskab, der kan hjælpe bilejerne med at få et overblik over, hvor tilfredse de er med deres bilmærker. Derved kan man som bilkøber få en mere velfunderet vurdering, end hvis man blot spørger sin kollega eller nabo, om han er tilfreds med sin bil,” siger FDMs biltekniske redaktør, Søren W. Rasmussen.

BMW tilbage på førstepladsen

I toppen af listen er der sket et tronskifte. BMW generobrer førstepladsen som det bilmærke, ejerne samlet set er mest tilfredse med, mens Toyota rykker ned på andenpladsen.

De to mærker har i flere år ligget tæt i AutoIndex, der er blevet gennemført hvert år siden 2003.

I den anden ende af listen ligger MG. Ejerne af det kinesiske bilmærke er de mindst tilfredse i årets undersøgelse med 790 indekspoint.

Skoda rykker markant frem

Selv om den samlede tilfredshed falder, er der også mærker, der går frem. Den største procentvise fremgang ses hos Mercedes-Benz og Skoda.

Skoda rykker seks pladser frem og lander som nummer seks i årets AutoIndex.

“Skoda har ikke altid haft en så fin placering, og resultatet viser, at det for alle mærker er muligt at forbedre sin position, hvis man arbejder målrettet med at forbedre sine ydelser over for kunderne i både salgslokalet og på værkstedet. Samtidig er resultatet også et tegn på, at bilerne fra Skoda år for år er blevet bedre,” siger Søren W. Rasmussen.

Skal give tryggere bilkøb

AutoIndex måler ikke kun tilfredsheden med selve bilen. Det samlede resultat vægter oplevelsen af bilen med 40 procent, mens forhandlerens kompetence, værkstedets kompetence og bilejerens loyalitet hver vægter 20 procent.

Ifølge FDM skal undersøgelsen både hjælpe bilkøbere og give bilmærkerne et skub til at forbedre kundeoplevelsen.

“Men AutoIndex skal også ses som en måling, der skal motivere bilmærkerne til at levere bedre og mere kundeorienterede ydelser, både i salgslokalet og på værkstedet. Derved er undersøgelsen med til at gøre det lettere og mere trygt at være bilejer,” siger Søren W. Rasmussen.